L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance des outils indispensables à sa mise en oeuvre. Comment lancer son projet? Comment faire connaître...
Editeur : Dunod
Parution : 2021-04-07

Format(s) : ePub
14,99
Guide des formats

Comment emporter la décision du client ?Comment surmonter l’objection de conclusion la plus difficile : «je vais réfléchir» ?Comment développer le mental des vendeurs d’élite au moment de la conclusion ?Si bon nombre de vendeurs savent parfaitement découvrir les besoins...
Editeur : Dunod
Parution : 2021-02-03

Format(s) : ePub
14,99
Guide des formats

«  Soyons clairs. À ce niveau de prix, nous ne pourrons pas faire affaire. Je vous laisse la possibilité de revoir votre position… si toutefois vous souhaitez poursuivre cette discussion.  »Que répondez-vous  ?  Que vous ayez à vendre ou à acheter, ce livre, vivant et...
Editeur : Dunod
Parution : 2020-08-26
Collection : Commercial/Relation client
Format(s) : ePub
18,99
Guide des formats

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire...
Editeur : Dunod
Parution : 2020-02-12
Collection : Commercial/Relation client
Format(s) : ePub
14,99
Guide des formats

Vous cherchez à développer votre pouvoir d’influence dans vos négociations ?  Découvrez la méthode CELIA pour Connecter, Écouter, Libérer la confiance, Inviter au changement et Accompagner vers l’accord.• Pourquoi argumenter est une erreur stérile qui mène à des guerres...
Editeur : Dunod
Parution : 2020-01-08
Collection : Commercial/Relation client
Format(s) : ePub
16,99
Guide des formats

De la prospection à l'entretien de vente, l'auteur s'appuie dans ce livre sur l'expérience et la pratique mises en oeuvre par des vendeurs confirmés et reconnus pour être les meilleurs de France dans leur secteur. À travers une démarche simple et efficace, illustrée...
Editeur : Dunod
Parution : 2019-07-26
Collection : Commercial/Relation client
Format(s) : ePub
18,99
Guide des formats

Vous êtes trop cher ! Cela ne m’intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd’hui !... Comment contrecarrer les objections de vos clients ? Cette 4e édition propose 10 nouvelles objections, de nouvelles...
Editeur : Dunod
Parution : 2019-06-05
Collection : Commercial/Relation client
Format(s) : ePub
16,99
Guide des formats

Pourquoi les vendeurs ont-ils tout intérêt à s’adapter et à utiliser les réseaux sociaux pour mieux vendre ? Parce que les acheteurs ont changé, parce que le Social Selling est efficace.• Est-ce le moment de se lancer dans le Social Selling ?•Pourquoi les réseaux...
Editeur : Dunod
Parution : 2019-05-02
Collection : Commercial/Relation client
Format(s) : ePub
14,99
Guide des formats

Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion...
Editeur : Dunod
Parution : 2019-03-13
Collection : Marketing/Communication
Format(s) : ePub
25,99
Guide des formats

Quelle image avez-vous des services clients ?  Probablement rien  d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une  quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques  d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients  nous...
Editeur : Dunod
Parution : 2018-10-03
Collection : HORS COLLECTION
Format(s) : PDF, ePub
14,99
Guide des formats

• Comment fidéliser ses clients en B to B ?• Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ?• Comment installer la confiance dans la durée ?• Comment se...
Editeur : Dunod
Parution : 2018-08-22
Collection : Commercial/Relation client
Format(s) : PDF, ePub
16,99
Guide des formats

A l'heure de la désintermédiation, de la robotisation de la vente et de l'accueil client, le vendeur et l'interaction humaine qu'il crée représentent une oppportunité pour l'entrerprise de renforcer son impact émotionnel et donc mémoriel. Le vendeur fait la différence...
Editeur : Dunod
Parution : 2018-04-25

Format(s) : PDF, ePub
16,99
Guide des formats

Les réseaux du commerce organisé indépendant sont en pleine mutation afin de s'adapter aux nouveaux visages de la consommation, de la distribution et aux enjeux de la globalisation.Très opérationnel, cet ouvrage dresse un panorama complet des différentes formes du...
Editeur : Dunod
Parution : 2018-03-14

Format(s) : PDF, ePub
24,99
Guide des formats
Télécharger le livre :  L'art du savoir-dire

Le luxe est un secteur exigeant où la relation client est primordiale, où tout doit être parfait, y compris le discours des employés. Quelles sont les formules à privilégier ou à proscrire? Quels mots utiliser ou bannir? Quels sont les usages lorsqu'on s'adresse à un...
Editeur : Dunod
Parution : 2018-03-14
Collection : HORS COLLECTION
Format(s) : PDF
14,99
Guide des formats
Télécharger le livre :  Faire signer ses clients

Obtenir l'accord de son client, c'est là l'épineux problème résolu par ce livre, tiré à près de 45 000 exemplaires ! Ce livre, conforme au référentiel de la certification AFNOR de l'Excellence Commerciale, développe l'art du closing qui opère à tout moment...
Editeur : Eyrolles
Parution : 2018-02-08

Format(s) : PDF sans DRM, ePub sans DRM

Dans toute entreprise, la fonction commerciale est stratégique. Les forces de vente doivent donc être efficaces et ce, grâce à une stratégie performante. La vente de solutions, ou solution selling, est une démarche qui s'appuie sur les besoins et enjeux du client afin...
Editeur : Dunod
Parution : 2018-02-07
Collection : Commercial/Relation client
Format(s) : PDF, ePub
16,99
Guide des formats

Lorsque le client s'adresse au vendeur, il a déjà parcouru Internet à la recherche du meilleur produit au meilleur prix. Il a une idée précise de ce qu'il veut. S'entame alors la phase de négociation où le vendeur devra conduire son client à l'achat. Mais comment faire...
Editeur : Dunod
Parution : 2017-08-23
Collection : Commercial/Relation client
Format(s) : PDF, ePub
13,99
Guide des formats

Véritable boîte à outils du commercial, cet ouvrage dévoile des méthodes et astuces originales, directement issues de l'expérience « terrain » pour passer le barrage de la secrétaire, se présenter, obtenir des informations du client, répondre à ses objections, justifier...
Editeur : Dunod
Parution : 2017-07-05
Collection : Commercial/Relation client
Format(s) : PDF, ePub
17,99
Guide des formats

Les entreprises vivent aujourd’hui dans une atmosphère volatile, incertaine et complexe. Pour les forces commerciales, cela se traduit par de grandes difficultés. Ainsi, beaucoup d’entreprises doivent opérer une transformation commerciale pour se démarquer dans leur...
Editeur : Dunod
Parution : 2017-04-26
Collection : Commercial/Relation client
Format(s) : PDF, ePub
16,99
Guide des formats
Télécharger le livre :  Trouvez vos futurs clients

Avec l'accélération du temps en entreprise, 100 jours, c'est bien souvent tout ce dont on dispose pour mener à bien un projet, de la prise de décision à la mise en oeuvre et aux premiers résultats. Et ce constat s'applique également aux commerciaux qui occupent un...
Editeur : Eyrolles
Parution : 2017-04-20

Format(s) : PDF sans DRM, ePub sans DRM
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